Tài khoản
Vào ngày 12 tháng 6 vừa qua, Tòa án Quận Trung tâm Seoul đã đưa ra phán quyết bác bỏ yêu cầu bồi thường từ 1.882 người sở hữu điện thoại Galaxy S22. Mỗi người trong số họ đã yêu cầu bồi thường 300.000 won (tương đương khoảng 7.9 triệu đồng) với lý do cho rằng hãng sản xuất đã lừa dối người tiêu dùng khi quảng cáo khả năng chơi game của sản phẩm, trong khi thực tế lại giới hạn hiệu suất thông qua một phần mềm có tên Game Optimizing Service (GOS).
GOS là một phần mềm được tích hợp vào các thiết bị của hãng từ dòng Galaxy S7, có chức năng điều chỉnh tốc độ khung hình và độ phản hồi trong các trò chơi nặng nhằm kiểm soát nhiệt độ và tiết kiệm năng lượng. Tuy nhiên, với dòng Galaxy S22, hãng đã biến GOS thành một tính năng bắt buộc và loại bỏ khả năng tắt nó, dẫn đến sự phản đối mạnh mẽ từ phía người dùng.
Người tiêu dùng đã chỉ ra rằng việc này đã làm giảm hiệu suất mà họ đáng lẽ phải nhận được, đặc biệt là với phiên bản sử dụng chip Exynos, vốn không tối ưu bằng phiên bản Snapdragon. Tuy nhiên, sau hơn ba năm xem xét, tòa án đã kết luận rằng các nguyên đơn không thể chứng minh được tổn thất tài chính cụ thể hay tác động thực sự của GOS đến trải nghiệm sử dụng của họ.
Tòa án cho biết GOS chỉ ảnh hưởng đến một số ít trò chơi yêu cầu hiệu suất cao, và không can thiệp vào hầu hết các ứng dụng và thao tác hàng ngày. Hơn nữa, không có bằng chứng nào cho thấy người dùng sẽ chọn một mẫu điện thoại khác nếu họ biết trước về sự tồn tại của GOS.
Về mặt pháp lý, tòa án cũng không đồng tình với cáo buộc rằng hãng đã vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng do không công bố tính năng GOS, cho rằng điều này không đủ quan trọng để ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng thông thường.
Đặc biệt, tòa án còn yêu cầu các nguyên đơn phải chịu toàn bộ chi phí tố tụng, một quyết định gây khó khăn cho những người đã khởi kiện. Trước đó, vào năm 2022, hãng đã phát hành một bản cập nhật phần mềm cho phép người dùng tự điều chỉnh GOS, nhằm đáp ứng phần nào phản ứng tiêu cực từ thị trường.
