Tài khoản
Filum AI – Nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng đã chính thức ra mắt và nhanh chóng thu hút sự chú ý từ các nhà đầu tư. Sử dụng công nghệ AI Agent, nền tảng này giúp tự động hóa quy trình vận hành, mang lại hiệu quả cao trong việc quản lý trải nghiệm khách hàng.
Vào ngày 18/3, Filum AI đã công bố thành công trong việc huy động một triệu USD từ nhiều quỹ đầu tư danh tiếng như Nextrans, VinVentures, TheVentures, cùng với sự tham gia của các nhà đầu tư cá nhân, trong đó có ông Hùng Trần, một trong những người sáng lập AI for Vietnam.
Đại diện của Filum AI cho biết: “Khoản đầu tư này không chỉ là một cột mốc quan trọng mà còn thể hiện niềm tin vào tiềm năng phát triển mạnh mẽ của AI trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng.” Điều này cho thấy sự quan tâm ngày càng tăng đối với việc ứng dụng công nghệ AI trong các doanh nghiệp.
Giao diện người dùng thân thiện của Filum AI được thiết kế để tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng, giúp các doanh nghiệp dễ dàng quản lý và phân tích hành vi khách hàng. Nền tảng này được thành lập vào năm 2020, với đội ngũ sáng lập gồm nhiều kỹ sư tài năng trong và ngoài nước, do CEO Trần Văn Viển dẫn dắt. Ông Viển từng là đồng sáng lập của nền tảng quản trị doanh nghiệp Base, mang đến nhiều kinh nghiệm quý báu cho Filum AI.
Filum AI không chỉ cung cấp giải pháp cá nhân hóa trải nghiệm mà còn giúp phân tích và tối ưu hóa hành trình của khách hàng. Điểm nổi bật của nền tảng là khả năng sử dụng AI Agent để tự động hóa quy trình, từ đó dự đoán hành vi của khách hàng một cách chính xác. Hiện tại, các sản phẩm của Filum AI đã được triển khai tại nhiều doanh nghiệp lớn trong các lĩnh vực bán lẻ và tài chính.
Thống kê từ báo cáo DxReport 2024 cho thấy, trải nghiệm khách hàng là lĩnh vực hàng đầu trong việc ứng dụng AI, với 38% doanh nghiệp đã áp dụng công nghệ này. Đặc biệt, 86% khách hàng sẵn sàng chi thêm tiền cho một trải nghiệm tốt hơn, cho thấy nhu cầu ngày càng cao về việc cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua công nghệ.
Nhà đầu tư từ VinVentures nhận định: “Filum AI là một trong những startup hiếm hoi sở hữu công nghệ mạnh mẽ, tầm nhìn chiến lược và khả năng tạo ra giá trị thực tiễn.” Đây cũng là một trong những khoản đầu tư đầu tiên của quỹ này sau khi ra mắt vào tháng 10/2024.
Đội ngũ Filum AI đang có kế hoạch sử dụng khoản vốn mới để mở rộng đội ngũ nghiên cứu và phát triển (R&D), tăng tốc độ phát triển sản phẩm, nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng và mở rộng thị trường sang khu vực Đông Nam Á. Công ty cũng kỳ vọng rằng sự phát triển của AI Agent sẽ giúp họ hoạt động độc lập và hiệu quả hơn trong tương lai.
Ông Viển nhấn mạnh rằng AI không chỉ là một công cụ hỗ trợ mà còn là yếu tố chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Trong năm 2025, Filum AI dự kiến sẽ tập trung vào việc phát triển AI Agent, đồng thời đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá như Google for Startups Accelerator 2024 và Á quân Startup Wheel 2024.
Lưu Quý
